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退換貨政策

們希望您能在Chicutie買到稱心滿意的商品。若您收到商品後發現不太適合自己 / 尺碼不合身 / 存在質量問題等情況,我們可提供完善的退換貨服務。您購買的商品如果符合本文下述的退貨和換貨標準(詳情如下),可自收到商品日期(以物流簽收日期為準)起 7 天內享受【7 日內無條件退換貨】服務。

1.七天無條件退換貨規則

對於在本店鋪購買的商品,您可以在收到商品(以物流單據上的簽收日期為準)次日起的7天內申請無條件退貨或換貨。敬請注意,只有在退回的商品滿足下文所述的“退換貨條件”(詳見第3條)且不屬於“不接受退換貨的情況”(詳見第4條),且若為換貨申請還應當額外符合“換貨特別規則”(詳見第5條)的情況下,我們才將按照七天無條件退換貨規則接受退換貨。減價、促銷貨品適用相同的七天無條件退換貨規則。

2.有質量問題的商品退換貨規則

對於在本店鋪購買的存在質量問題的商品,自收到商品(以物流簽收日期為準)起7天內,您可以在滿足“退換貨條件”且不屬於相關“不接受退換貨的情況”的情況下,聯絡我們的客服申請退貨。與此同時,如您希望換貨的,您也可以在收到商品(以物流單據上的簽收日期為準)次日起的7天內至本店鋪聯繫我們的客服上傳商品存在質量問題的照片申請換貨。請知悉,若您在前述7天期限過後申請換貨的,恕我們無法再接受您的換貨申請,但您仍有權根據前述條款申請退貨。

請您注意:

a) 小線頭、毛邊(服裝類商品較為常見)、因顯示器不同而產生的色差(顯示器不同,色差難以避免)、厚薄爭議(個人定義不同無法鑑別)、尺寸差距正負3cm內、走線、手感、小汙點、輕微氣味殘留、輕微脫線、勾針,扣子沒縫緊、沒開扣眼等衣服細節方面的問題不認可為質量問題。

b) 您因款式、顏色及個人主觀意願和喜好變化等因素申請退換貨的,不屬於有質量問題商品的退換貨。

c) 因您使用、洗滌、維護、穿著或保養不當而造成的損壞或您自行修理、修改或其他人為因素造成的損壞不屬於商品的質量問題。

d) 在選擇尺碼時,請您參考尺碼表,選擇適合自己的尺碼。客服人員僅提供建議,不作為您最終購買的依據。請您理解,若您因尺碼原因申請退換貨的,不屬於有質量問題商品的退換貨。

e) 由於測量尺寸中可能存在無法避免的誤差,商品具體尺寸的參數需以實物為準。

f)  由於商品設計理念以及款式造型的不同,不同商品的相同尺碼會存在一定大小差異,商品具體尺寸需以實物為準。

g) 當您收到有破損、斷裂、染色不勻、污漬等質量問題的衣服時,請在收貨後的24小時聯絡我們,過期將不予受理 。

3. 退換貨條件

a)商品在適用的退換貨期限內;

b)商品本身保持完好、未經使用、洗滌或修改、無沾染污漬或化妝品等痕跡;

c)商品的內外包裝保持完好,商品附件、說明書、吊牌、合格證、標識、標籤等齊全且沒有破損;

d)如果開具了發票,則發票需與商品同時退回,若發票遺失恕無法為您辦理退貨(僅適用於退貨);

e)如果該商品有附加的贈品,請將贈品一同退回,贈品需要保持收到時的原質原樣,如贈品不能退回或被損壞,我們有權要求您按照我們標明的贈品價格支付贈品價款或直接從應向您支付的退款中扣除贈品價款(僅適用於退貨);

f) 如果同一顧客相近時間段所成立的訂單內包含商品數量超過15件時,並且在收到貨後申請退貨退款,則最多僅可退回總件數的50%(防止惡意多買多退),敬請諒解。

4. 不接受退換貨的情況

a)對於消費者主動寄回非本店鋪購買的商品的情況,我們有權拒收、拋棄或按照處理殘次品的規則清理商品,產生的相應費用將由消費者承擔;

b)無質量問題的定制類商品;

c)無質量問題的內衣褲、襪子;

d)商品本身因被使用、洗滌、加工處理(如修改尺寸等)、弄髒或損壞而不再完好;

e)商品附件、說明書、吊牌、合格證、標識、標籤等被摘或被剪或被損壞,商品包裝盒或包裝袋等內外包裝(例如鞋盒)丟失或破損或寄回的係其他非原包裝盒/袋,及其他使得商品不再完好的情況;

f)遺失購買時開具的發票但仍要求退貨的(僅適用於退貨);

g)超過適用的退換貨期限的商品;

5. 換貨特別規則

a) 商品簽收(以物流單據上的簽收日期為準)次日起的7天內可申請七天無條件換貨服務或因質量問題換貨服務。

b) 以“尺碼不合適”申請的七天無條件換貨僅限更換同款商品(同款商品指:商品貨號相同且顏色相同)的不同尺碼,以“質量問題”申請的換貨僅限更換相同商品(相同商品指:貨號相同、顏色相同且尺碼相同),但接受上述兩種換貨申請的前提是本店鋪仍有所需更換商品的庫存。

c) 倉庫執行換貨商品發貨時,如發現您申請更換的商品已無庫存,或因庫存商品無法滿足我們的出庫標準,我們將按照退貨退款處理,退還您就已退回商品實際支付的全部款項,您已退回商品將不予返還。除此以外,我們將不會向您做出任何其他補償。

d) 部分特殊商品及定制類商品不支持換貨服務。

e) 每個商品僅可換貨一次,如您對換貨之後的商品仍不滿意,在符合七天無理由退貨規則(詳見第1條)或有質量問題的商品退貨規則(詳見第2條)的前提下,您可以進行退貨退款申請。退貨期限將自您簽收換貨商品之次日重新起算。

f) 您的換貨申請審核通過後,請務必在7日之內將要更換的商品寄出並聯繫我們的客服告知退貨物流單號。未按上述規定時間寄出並告知退貨物流單號的換貨申請,將被默認放棄換貨。

 

g) 若您寄回的換貨商品,經倉庫及售後服務中心核實,不符合七天無理由換貨規則(詳見第1條)或有質量問題的商品換貨規則(詳見第2條)的,客服有權拒絕您的換貨申請。

6. 退換貨流程

a) 聯絡Chicutie (服務時間:星期一至星期五,9:00-18:00。*周末及公眾假期休息*)

請發送電郵至 service@chicutie.com 聯絡我們以申請退換貨。請提供以下資料,以便我們處理你的退換貨申請並作驗證之用:

  • 訂單號碼
  • 需退換產品之名稱及數量
  • 退換貨原因
  • 產品相片

b) 包好需要退回的產品

我們接納您的退換貨申請後,請您把需要退回的產品包裝好,及後聯絡順豐速運郵寄至指定倉庫地址。

c) 退款/換貨

我們在收到退回商品且倉庫完成退換貨質檢之後的1-3個工作日內向您付款時使用的賬戶退款,我們不會提供現金退款。7個工作日內,我們會免運費發出您要求更換的換貨商品。

7. 退換貨郵寄及運費說明

請您注意,我們不接受平郵、掛號信及到付形式的快遞所退回的商品。如非因商品質量問題引起的退換貨,商品退回至倉庫產生的運費將由您承擔。我們提供一次免運費換貨服務,即我們承擔郵寄您要求更換的換貨商品的運費。

8. 換貨時間

對於申請換貨的商品,經我們確認符合七天無條件換貨規則(詳見第1條)或有質量問題的商品換貨規則(詳見第2條)的,在收到退回商品且倉庫完成退貨質檢之後的7個工作日內,我們會發出您要求更換的換貨商品,但是,請知悉:

a) 倉庫執行換貨商品發貨時,如發現您申請更換的商品已無庫存,或因庫存商品無法滿足我們的出庫標準,我們將按照退貨退款處理,退還您就已退回商品實際支付的全部款項,您已退回商品將不予返還。除此以外,我們將不會向您做出任何其他補償。

b) 在大型促銷活動期間,換貨服務時長可能會有所延遲。在我們已將換貨商品發出的情況下若您長時間未收到商品的,請您耐心等待或與物流公司聯繫。由於物流配送中的不確定性,請您諒解我們無法承諾換貨商品具體的送達時間。

9. 退貨的退款時間

對於申請退貨的商品,經我們確認符合七天無理由退貨規則(詳見第1條)或有質量問題的商品退貨規則(詳見第2條),在收到退回商品且倉庫完成退貨質檢之後的1-3個工作日內,我們會將您購買該商品時實際支付的全部價款通過原付款方式退回;

退款的到賬時間取決於不同的退款方式,退回到您賬戶的到賬時間取決於不同銀行或支付平台的具體操作,通常需要3-7個工作日左右。若超時未收到退款,請您先於銀行聯繫,若仍未解決,請與本店鋪客服聯繫處理。

 

退換貨聯繫資訊:

售後電郵:service@chicutie.com

服務時間:星期一至星期五,9:30-18:00。*周末及公眾假期休息*